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“不出门就把问题解决了！税务人员不仅帮我找出了合同编号差异，还一条条讲清了政策依据，这下是真明白了。”近日，铁路部门职工张先生成功完成个税申报后由衷点赞。当前正值2025年度个税汇算清缴期，退税申请被退回是不少纳税人遇到的烦心事。

国家税务总局石家庄市鹿泉区税务局依托征纳互动平台，主动从高频退回案例中研判“症结”，通过“问办协同”精准定位政策认知盲区与操作细节疏漏，让纳税人的“不明白”变成“真明白”，张先生便是受益者之一。

“我的个税专项附加扣除信息需要修改，这已经是第三次补充提交了！”不久前，张先生通过征纳互动平台向鹿泉区税务局紧急求助，称反复核对仍不知如何操作。接到诉求后，远程帮办人员启动快速响应机制，调取其申报记录截图逐一排查疑点，最终锁定子女教育和住房贷款利息两项专项附加扣除存在异常。

“复读期间能不能享受子女教育扣除？不少纳税人在这里有误区。”远程帮办人员介绍，张先生的子女曾在高中毕业后复读一年。根据政策规定，子女接受全日制学历教育期间（包括高中复读阶段），只需提供真实有效的学籍证明或学校出具的复读、补习证明及相关情况说明，即可按规定享受扣除。像张先生这样申报被退回，往往并非不符合政策规定，而是因为填报信息不完整或证明材料缺失。找准症结后，帮办人员向其逐条解读政策要点，指导上传补习资料和详细说明情况，顺利完成了子女教育扣除信息的核实与修正。

在住房贷款利息方面，税务人员逐条比对张先生历年填报信息，发现不同年度的住房贷款合同编号存在一处字符录入错误：数字“1”被误输成了小写字母“l”。“系统升级后校验精准度明显提高，现在差一个字符也会触发拦截。”远程帮办人员一边逐字核对、一边向纳税人解释，协助其顺利完成更正。

今年以来，鹿泉区税务局持续擦亮“一‘鹿’有我‘泉’程帮办”服务品牌，充分发挥征纳互动平台优势。自2023年9月启动以来，征纳互动业务量超8万次，人工互动成功率达98%，越来越多的纳税人缴费人足不出户便化解了申报难题。

来源：国家税务总局河北省税务局